Гарантийный ремонт

С началом отпуска решил сдать в гарантийный ремонт свою недавно купленную материнскую плату. Ну не хочет она видеть СОМ-порты и все тут.
8-06. Завез "маму" на "фирму". Продавец - сама вежливость - посетовал, что склад закрыт на учет и попросил позвонить после праздника. В предвкушении скорого возвращения к компьютерной жизни иду бродить по магазинам в поисках интересных CD. Набродившись, заваливаю в гости к старому другу. Попить пиво, поговорить "за жизнь".
9-06. В гостях у сестры читаю старые номера "Хакера". Потом брожу по городу. Опять в гости, опять пиво. Вечером продолжаю читать "Хакера" и "ЕХЕшник".
10-06. Начал читать первый роман МИФо-серии Роберта Асприна. Приятнейшая вещь и очень хороший перевод. День прошел совершенно незаметно.
11-06. У друга немного посидел за компьютером. Увы, чужая машина скучна и неинтересна. Начинать какую-то игрушку не интересно (изучать раскладку клавиатуры, правила игры и знать что не закончишь), полистать нечего - интересы разные, фильмы тоже вроде бы все уже просмотрены. Лучше уж почитать Асприна.
12-06. День Независимости России от здравого смысла. Скорее лишний выходной день, чем праздник. А когда находишься в отпуске - вообще ничто. Тоска по своему компьютеру начинает напоминать ломку наркомана. Лучшее лечение - Асприн и мелкие работы по дому.
13-06. Наконец-то всерьез впрягаюсь в домашний ремонт - тут подкрасить, там подмазать, здесь заменить. В оставшееся время - "ящик" и книжки. Из увиденного в "ящике" ничего не вспоминается - масс-культура, жвачка для глаз.
14-06. Сценарий прежний, только еще больше руки чешутся по клавиатуре.
Звоню на "фирму": "У нас с палеными СОМ-портами не ремонтируют, но попробуем отвезти в Москву, может там возьмутся. Позвоните в понедельник". Ладно, переживем и это.
МИФ читается с наслаждением, чем дальше - тем интереснее. "Ящик" опять не радует. ...Хотя, "История джаза" по ОРТ. Действительно изумительный сериал. Стильно, интересно и просто приятно для глаз и для уха. Жаль пропустил предыдущие серии.
15-06. Пятница. С утра пораньше вызвали на работу. В принципе, почему бы и нет, до конца отпуска еще так далеко, можно немножко и потрудиться. До обеда.
Вечером сижу на кухне. Из окна тянет прохладой, из радиоприемника тихонько радует душу старый добрый джаз, замечательный маг Скив продолжает развлекать своими похождениями... Неожиданно потянуло написать трехстишие... Процесс увлек глубоко за полночь.
16-06. Суббота проходит в праведных трудах. Телевизор опостылел до полного омерзения. Гляжу на экран только когда прохожу мимо.
17-06. Если не изменяет память, именно в этот день проходил ПАРАД КАРНАВАЛОВ. Увы, наблюдал это зрелище по телевизору. Действо и в правду увлекательнейшее. Просто шикарно по нашей российской местности. Единственно, что мешало - абсолютно бездарный комментарий Фоменко. Лучше бы молчал на пару с Гурченко. Похоже, в последнее время у нашего шоумена в автогонках получается лучше. 
18-06. Утром звоню своим "друзьям". Ответ, как всегда, радует душу:" А мы же вам сказали, что ремонтировать не будем, давно надо было забрать".
Заезжаю к сестре, достаю "Хакер" №1 за 2001 год и неспешно, пользуясь шаблоном из журнала, пишу претензию. Потом добираюсь до магазина.
Народа там оказалось на редкость много. Меня узнают и с каменным лицом отдают "маму". Самым невинным голосом спрашиваю: "Так значит ремонтировать вы ее не хотите?" Получаю утвердительный кивок головы, после чего пакую плату и достаю претензию. Зрелище ну очень интересное. Не то чтобы немая сцена из "Ревизора", но тоже неплохо. Пока листок путешествует по рукам в направлении шефа, успеваю получить кучу интересной информации от самого молодого участника событий. Он пытается мне доказать, что раз контроллеры СОМ-портов никто не берется ремонтировать, то они вправе умыть руки (несмотря на годовую гарантию!). Потом предлагает поставить внешний контроллер. Старый знакомец-продавец, понимая, чем все это пахнет, молчит, поглядывая на шефа. Девочки долго разбирают мой не самый каллиграфический почерк и тоже молчат, пытаясь осмыслить происходящее. В конце концов, не часто такое бывает. Наконец доходит очередь до шефа. Он очень долго читает. Становится скучно (жара невыносимая, окна закрыты, даже вентилятор отсутствует - перманентный ремонт). Молчание затягивается и даже мне надоедает наблюдать происходящее. Предлагаю свои варианты - либо деньги на бочку, либо замена. Шеф начинает откровенно волынить, так как сказать особо и нечего. Конечно, можно было сразу же их и "дожать". Но жарко и душно, даю им время до утра на раздумия и с чистой совестью иду пить пиво. Вечер пролетает совершенно незаметно.
19-06. С утра прихожу узнать результат. Ребята немножко оклемались (надо было все-таки "дожать"!) и спокойно и по-деловому обещают через неделю либо отремонтировать (блажен, кто верует), либо заменить. 
20-06. Очередная авария на работе. Полноценно тружусь весь день. К вечеру у организма, ослабленного отпуском и жарой, сил почти не остается. На "ящик" тошно смотреть. Читаю.
21-06. Успеваю до обеда закончить все дела на работе. После обеда всякие разные делишки.
22-06. Очередная авария на работе. Идет дождь, а работать приходится именно на свежем воздухе. От бестолкового "сотрудничества" и запоздалой активности руководства к вечеру раскаляюсь как утюг. В восемь вечера дома достает главный инженер. Отрываюсь на нем по полной программе (и так три раза за час). Остаемся каждый при своем. Единственное, что посмотрел по телевизору - "Люди 1941 года" Марлена Хуциева.
23-06. Сверхплановое "развлечение" на работе. Так как блоки в ремонте, с самым идиотским видом занимаемся весь день измерениями. Даже без обеда. Вечером добрые люди сообщают, что за свое излишнее трудовое рвение меня наградили выговором. Господи, и чего я не уехал куда-нибудь отдыхать! К черту все, пусть в понедельник сами расхлебываются. Ночью смотрю "Перевал Миллера". Стильный фильм (всеж-таки Коэн по роману Хэммета).
24-06. Очередные ремонтные работы дома. Очередной роман Асприна. Очередной этап "Формулы-1".
25-06. Звоню, чтобы узнать судьбу своей многострадальной "мамы". После исправной работы автоответчика в течении часа, кто-то появляется, но того кто в курсе все равно нет. Наконец-то перед обедом удается поговорить с тем кто нужен.
Еду забираю плату. Хлопчики продемонстрировали добрую волю (а куда деваться) и выдали новенькую "мамульку". Пока выписывается гарантийка, узнаю радостную новость: оказывается плата была вполне рабочей, просто на шлейфах, оставшихся от моей старой "томатной" материнской платы, другая распайка. Ребятишкам было лень проверить и они просто хотели отфутболить! Ненавязчивый русский сервис, три недели коту под хвост.

Вот и все радости. А в заключении привожу текст того самого шаблона претензии. Не дай, конечно, бог, но вдруг кому понадобится.

 

Претензия ХХ числа ХХ месяца ХХХХ года я [Вася Пупкин] обратился в Ваш технический центр за оказанием услуг по ремонту девайса (тут и далее по тексту вставляй название своей "железки") такой-то модели (товарный чек № хххххх от хх числа хх месяца хххх года). По условиям ремонта технический центр обязуется выполнить ремонт в течении двух недель (или какой-то другой срок, оговоренный в гарантийном условии). С момента обращения к Вам прошло столько-то времени. Девайс так и не был отремонтирован. Такую просрочку технический центр объясняет отсутствием необходимых деталей на складе (или какой-то подобной чушью, на которую ссылается эта фирма). Ваше бездействие нарушает права потребителей. В связи с данными обстоятельствами и в соответствии со ст.6, 16, 18, 27 и 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу расторгнуть наше соглашение о ремонте ("условие договора, ущемляющее права потребителя, признаются недействительными") и заменить указанный девайс на новый или вернуть деньги ("потребитель вправе требовать возмещение причиненных ему убытков в полном объеме") В противном случае я буду вынужден обратится в суд за защитой своих прав и взысканием неустойки. ДАТА ПОДПИСЬ Константин Буряков ака PORON (poron@ixbt.com) "Запахло паленым" как не облажаться при покупке железа" "Хакер" №01-2001